По вашему запросу ничего не нашлось.

К списку статей

С заботой
о каждом

28 Сен 2018

Fasten — это небезразличие. Небезразличие к каждому: к сотрудникам, перевозчикам и, конечно, к их пассажирам.

C заботой в отношении сотрудников Fasten отлично справляется наша HR-команда, а за общение с перевозчиками и пользователями приложения Fasten отвечает служба Support.

Супергерои Support готовы решить любой вопрос от пользователей приложения:

В машине забыт телефон.
Специалисты связываются с перевозчиком и пользователем и помогают им договориться о встрече.

Приложение работает как-то не так.
Support общается с командой разработки — вопрос решается совместно.

Пользователь и перевозчик не могут договориться.
Служба поддержки прикладывает все усилия, чтобы конфликт решился мирно. Если ситуация зашла слишком далеко, сотрудничает с уполномоченными органами.

Произошла ошибка в процессе оплаты поездки перевозчику.
Наши специалисты общаются с перевозчиком и банковскими партнёрами, чтобы оплата поездки перевозчику прошла успешно.

Пользователь не разобрался в правилах новой акции.
Support общается с отделом маркетинга, выясняет все детали и объясняет пользователю, как получить и использовать бонусы.

Помогаем мы, конечно, не только пользователям приложения, но и перевозчикам:

Если перевозчик не может найти своего пассажира, мы созваниваемся с его клиентом и помогаем обнаружить машину.

Если не получается разобраться в приложении для перевозчиков, мы его консультируем или отправляем на дополнительное обучение.

Если с автомобилем перевозчика произошли технические неполадки, мы сообщаем о проблеме пользователю приложения и с его согласия передаём заказ другому перевозчику.

И это лишь небольшой список типичных ситуаций, с которыми сталкиваются сотрудники службы поддержки. Наши специалисты знают о Fasten всё — от технических деталей до особенностей работы акций. Каждый день они решают сотни задач и отвечают на тысячи вопросов от пользователей и перевозчиков. И всё это только для того, чтобы вам было проще и понятнее пользоваться нашим приложением.

💁 Ваш Fasten